Консультант Фаберлик, кто же это такой? И чем он занимается? Различают консультанта по красоте, который сам продает по каталогу косметику, и того, кто работает с зарегистрированными людьми в Фаберлик (теми, кто уже имеют скидку в компании). В этой статье я подробно опишу, в чем заключается профессиональная работа второго консультанта.
Итак, после того, как человек зарегистрировался в Фаберлик, и принял решение стать консультантом, он дает свою ссылку для регистрации в компанию всем желающим получить дисконт. Так у него появляется своя база пользователей. Назовем ее – личная группа. Всех этих людей видно в его собственном интернет-кабинете.
Вы, как консультант, получаете от Фаберлик процент с покупок этих людей. И чем больше ваши покупатели делают заказы, тем выше у вас процент. А делают больше заказов люди тогда, когда довольны продукцией, обслуживанием, сюрпризами и т.д. В этом и заключается работа консультанта.
Подготовительный этап. Картотека
Мы в ответе за тех, кого приручили. Данная поговорка очень хорошо характеризует принцип нашей работы. Итак, работа консультанта заключается в том, чтобы быть в курсе событий компании, раз в каталог обзванивать группу (оповещать про различные акции и расширять потребительскую корзину), вести контроль участия их в программах.
Для удобной и качественной работы необходимо оформить картотеку. Картотека «Личная группа» – это данные про всех ваших клиентов. На каждого зарегистрированного у вас человека надо оформить листик, что-то похожее на «личное дело», где будет указана вся информация о нем.
Полный список изначальной информации:
- ФИО;
- Регистрационный номер данного консультанта;
- Дата рождения;
- Дата регистрации;
- Телефоны;
- Электронная почта;
- Склад обслуживания;
- Социальные странички (vk, одноклассники и т.д.) там, где у вас есть свой аккаунт;
- Адрес;
- Фото (можно взять из соц. сети);
- ФИО наставника;
- Регистрационный номер наставника Фаберлик;
- Контактные данные всех наставников до вас (если это не лично ваш клиент);
- Способ привлечения данного человека;
- Полезная информация, с какой целью пришел в Фаберлик (что уже пробовал, что любит, знает и т.д.).
Когда вы регистрируете новичка, вам программа сразу предлагает Регистрационную карту. В ней уже указанна большая часть нужной информации. Просто распечатайте ее. Если вы оформляете карту позже, воспользуйтесь другим способом. Нужно зайти в ваш личный кабинет Фаберлик, нажать «Моя структура», в составе личной группы найти нужного человека. Напротив ФИО есть кнопочка «личные данные». Нажав ее, скопируйте всю информацию в появившемся окне. Вставьте этот текст в Word и распечатайте файл.
Теперь можете отчертить линию на этом листе под изначальной информацией. Ниже будут идти записи вашей работы с данным пользователем. Каждый раз, когда вы будете обращаться к человеку, записывайте вкратце об этом. Звонить лучше 1 раз в каталог (3 недели). Чаще допустимо лишь, если вы контролируете его выполнение какой-то программы.
О чем писать в регистрационной карте:
- Дата;
- Способ контакта (звонок, смс, соц. сеть);
- Что вы говорили клиенту;
- Что он вам ответил.
Отмечайте цветовыделителем ту информацию, которая подвигла клиента сделать заказ. Перед тем как совершить звонок, просмотрите, о чем вы говорили ранее и что человеку интересно.
Картотеку можно вести как обычным способом (писать на бумаге), так и в электронном виде. Как вам удобней. Я предпочитаю первый вариант (использую красивую папочку с файлами).
Профессиональная работа консультанта Фаберлик со своей группой
Теперь всех зарегистрированных людей нужно разделить на 4 категории. От этого зависит, что именно говорить и как работать с ними.
Приверженцы – это те, кто берет продукцию каждый каталог уже более 3-х раз подряд – им нужно рассказывать про особенности новинок, напоминать, что у них закончилось. Главное расширять ассортимент покупок. Например, если женщина берет только декоративную косметику, то прорекламировать ей чудо-продукты бытовой химии и т.д. И обязательно детально объяснять программы роста.
Клиенты – это те, кто периодически делают закупки, однако совершили их уже более 3-х раз – для них важней всего внимание. Сейчас в эпоху супермаркетов и современных гаджетов человечество испытывает сенсорный голод. Поэтому многие любят совершать покупки у нас, где можно пообщаться с реальным консультантом. Уделяйте внимания таким клиентам, здесь можно общаться не только по Фаберлик, а и послушать о жизни, если клиент с вами чем-то делится. Клиентов и приверженцев нужно поздравлять с Днем Рождения. Можно подарить нужный подарок. Вернемся к примеру, что клиент берет только декор. Этой категории лучше не рассказывать, а подарить пробник средства для чистки плит и духовок (например). Если нет возможности сделать презент, то пришлите ей видео про косметику для дома.
Покупатели – те, кто сделал заказ 1 или 2 раза – с ними работать строго по карточкам клиентов. Посмотрите в листе, что было интересно данному покупателю и чем его можно заинтересовать на покупку. Проанализируйте, что из того, что он брал или, чем был заинтересован, сейчас по акции. Расскажите ему об этом.
Посетители – те, кто зарегистрировались в Фаберлик, но ни разу не сделали заказ – сообщите о подарке для новичка. Лучший вариант побудить посетителя к покупке – это дать ему протестировать продукцию. Это можно сделать на мастер-классе по уходу за лицом, руками. Главное, чтобы после него посетитель сразу увидел и ощутил эффект. В конце концов, работает презентация образами (прорекламировать не продукт, а эмоцию). Расскажите не просто, что у нас классный крем, а что после него кожа станет гладкой, шелковистой, восхитительной. И результатом этого крема будут комплименты от окружающих о вашей красоте.
Перед тем, как работать с группой зайдите в свой личный интернет-кабинет и откройте отчет «Текущие показатели» с неактивными консультантами и другие отчеты, которые пригодятся вам в работе (стартовая программа, Faberlic-клуб, оплаченные и неоплаченные баллы ЛГ и т.д.). Перед звонком просмотрите: участвует ли эта девушка в какой-то программе, есть ли у нее подарки, а может она скоро удалится.
Обзванивать группу нужно в той последовательности, как я написала выше.
Если вам сказали, что будут участвовать в какой-то программе, то запишите себе это в блокноте на последний ваш рабочий день в каталоге. Затем в конце компании проверьте: сделал ли этот человек заказ. Обязательно напомните ему, если он забыл, ведь это было его желание поучаствовать в акции.
Конечно, идея данной задумки – это перевести всю вашу группу в категорию приверженцы. Однако, это очень сложная задача, поэтому не стоит сильно терзаться по этому поводу, нужно просто делать постоянно и качественно эту работу. Хотя, все в ваших руках. Возможно, именно вы станете консультантом со 100% активностью личной группы.
Цель вашей работы - сделать что-то полезное и приятное для каждого из вашей структуры. Результат – стабильный постоянный доход, размеренная работа. И не надо в кипише постоянно бегать в поисках новых людей.
Данная работа занимает 1 день, а дает активность по группе от 30% до 50%.
Как видите быть профессионалом легко и просто.
Начните работать консультантом Фаберлик прямо сейчас!
